1. Alcance General del Servicio "Todo Incluido"
Los 10 planes turísticos que componen el catálogo oficial de FLAMINGO UNION (San Andrés, Santa Marta, Punta Cana, Cancún, La Guajira, Amazonas, Eje Cafetero, Cartagena, Panamá y Tolú & Coveñas) contemplan sin excepción las siguientes prestaciones:
- Tiquetes Aéreos: Vuelos ida y regreso en aerolíneas comerciales de primer nivel, incluyendo equipaje de mano de 10 kg y equipaje en bodega de 23 kg según la ruta.
- Traslados Garantizados: Transporte terrestre y/o marítimo privado aeropuerto – hotel – aeropuerto en vehículos climatizados y con pólizas vigentes.
- Alojamiento de Alto Estándar: Estancias en acomodación seleccionada (Doble, Múltiple o Suite) con seguro hotelero incluido.
- Régimen Alimenticio Todo Incluido: Desayuno, almuerzo y cena tipo buffet con estaciones de cocina en vivo, snacks de media tarde y noche.
- Bebidas y Licores Ilimitados: Coctelería nacional e internacional, cervezas, vinos y refrescos sin límite durante los horarios establecidos por el resort.
- 3 Tours Guiados por Destino: Excursiones oficiales con guías certificados y entradas pagadas (por ejemplo: Acuario y Johnny Cay en San Andrés; Chichén Itzá y Tulum en Cancún; Isla Saona en Punta Cana).
- Asistencia Médica Integral: Tarjeta de asistencia al viajero con cobertura por accidentes, enfermedad no preexistente, medicamentos y repatriación.
2. Modalidades y Condiciones de Reserva
Para facilitar la planificación de sus vacaciones, FLAMINGO UNION pone a su disposición dos alternativas de congelamiento y pago:
- Reserva Anticipada con 30% o 50%: Permite asegurar los cupos aéreos y hoteleros con un depósito inicial del 30% o 50% de la inversión total. El saldo restante podrá cancelarse en cuotas mensuales programadas o hasta 15 días calendario antes de la fecha de salida.
- Beneficio del 5% de Descuento por Pago de Contado: Al realizar el pago del 100% del plan en una sola exhibición (efectivo, transferencia bancaria PSE o consignación directa), el cliente recibe un descuento inmediato del 5% sobre el valor global de la cotización.
3. Régimen de Tarifas para Menores de Edad
Las tarifas aplicables a menores de edad están categorizadas de manera rigurosa para garantizar la seguridad y confort de toda la familia:
- Infantes de 0 a 2 años cumplidos: Aplica tarifa reducida únicamente por concepto de seguro de asistencia médica y traslados. No pagan tiquete con asiento ni cama propia (viajan en brazos y duermen con sus padres).
- Menores de 3 a 5 años cumplidos: Incluye tiquete aéreo completo con asiento individual, alimentación buffet, seguro médico y tours. Comparten habitación con dos adultos.
- Menores de 6 a 10 años cumplidos: Disfrutan de plan completo con asiento aéreo, cama en suite, alimentación ilimitada, accesos y actividades en todos los tours programados.
4. Políticas de Modificación y Cancelación
Conforme a la Ley 300 de 1996 y el Código de Comercio de Colombia:
- Cambios de Fecha o Pasajero: Solicitudes de cambio de titular o fecha de viaje deben presentarse con al menos 20 días de anticipación y estarán sujetas a las penalidades tarifarias y diferencias que imponga la aerolínea correspondiente.
- Derecho de Retracto: De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), las compras realizadas por medios no presenciales cuentan con un término de 5 días hábiles a partir de la confirmación de la compra para ejercer el derecho de retracto, sujeto a los costos administrativos y cargos de combustible no reembolsables de las aerolíneas.
- Fuerza Mayor o Caso Fortuito: En eventos meteorológicos adversos, cierre de aeropuertos o emergencias sanitarias, FLAMINGO UNION reubicará el itinerario en la fecha más próxima disponible sin pérdida de la inversión de alojamiento.
5. Obligaciones y Conducta del Viajero
El pasajero se compromete a respetar los reglamentos internos de los hoteles, los horarios de los traslados y tours guiados, y las normas de convivencia ciudadana. El uso indebido de las instalaciones o conductas que atenten contra la tranquilidad de otros huéspedes facultará al establecimiento a dar por terminado el contrato sin derecho a reembolso.